В 1990-х я работал в магазине игрушек Toys R Us. Обычно я дежурил в отделе электроники, но на Рождество в кассах выстроились огромные очереди. Мне попросили подменить кассира – оставался всего час до закрытия, но мы знали, что еще минимум час придется доделывать операции с последними покупателями.

Рождество – самый загруженный день сезона. Я там работал несколько лет, поэтому знал все нюансы и старался поддерживать праздничное настроение.

Во время работы я заметил в хвосте очереди мужчину. Он вел себя грубо по отношению ко всем вокруг: жаловался, что в магазине нет ничего стоящего для сына, и выбрал дорогую машинку на радиоуправлении. Когда он приблизился, начал возмущаться количеством товаров у женщины перед ним и требовал пропустить ее. У нее был плачущий младенец, и она явно хотела как можно скорее покинуть магазин. У нее было всего 10-12 позиций – совсем немного.

Женщина сзади вежливо попросила его оставить ее в покое, напомнив, что время праздников. Он тут же переключился на нее, продолжая агрессивно себя вести.

Наконец он подошел к кассе. Протянул карту и потребовал поторопиться, намекнув, что я виноват в длинной очереди.

То, что он не знал: я трижды пробил его машинку на радиоуправлении. Она стоила несколько сотен долларов (по меркам 1990-х – очень дорого).

Когда я отдавал ему чек и карту, желая приятных праздников, «замечал свою ошибку». Я остановил его и с раскаянием сообщил, что случайно пробил товар несколько раз. «Этот сканер иногда так делает, прости!» Он посмотрел на меня с откровенным презрением, как на дурака, и приказал срочно исправить ситуацию.

Самый интересный момент. Я сказал, что после закрытия кассы и финальной операции сделать ничего нельзя, и посоветовал ему обратиться в сервисный центр. Я кивнул в его сторону – там уже собрался десяток человек. Вернуть деньги он мог только отстояв эту очередь и дождавшись менеджера. Его лицо было бесценным.

Когда он, ворча, все же направился к сервису, женщина следом за ним прошептала: «Мне кажется, вы сделали это умышленно». Я ответил, что только ужасный человек мог бы поступить так. Уходя, она добавила: «В мире нужно больше таких ужасных людей, как вы». Следующие покупатели тоже выразили свое одобрение.

Этот день запомнился тем, что я в ответ на его грубость по отношению ко всем в очереди доставил ему те же неудобства. Справедливость восторжествовала.