Последние несколько дней превратились в настоящее испытание для сотрудника склада Amazon. Новая система распределения рабочих мест постоянно ставит работника в самые невыгодные условия для выкладки товаров.

Вчера первые два часа были посвящены работе с крупногабаритными предметами – буквально по одному товару в контейнере. Преимущественно это были бутылки с Gatorade, водой или кофемашины. Половина секций была полностью заполнена, остальные содержали лишь одно свободное место. В результате показатель выкладки не превышал 100 единиц на протяжении всего периода, что вызвало сильное разочарование.

Когда старший сотрудник (PA) подошел с вопросом о проблемах, это вызвало возражение:

1. Человек не может физически переносить тяжелые предметы, соблюдая идеальную технику безопасности, которую требуют инструкции.
2. Ситуация с типом товаров и заполненностью секций очевидна, это не проблема квалификации.

Попытки объяснить, что товары физически не помещаются, наталкивались на бесполезные «советы». Предложения выкладывать больше товаров перед отправкой контейнера были бессмысленными – подходящих просто не было. Любая попытка сканировать другой предмет вызывала срабатывание сиренного сигнала, что только усугубляло стресс.

Сегодняшний день оказался еще сложнее. Личный фон уже был подавленным, а затем появился «обучающий наставник», который наблюдал за работой в течение 5 минут (три из которых сотрудник просто ждал пустой секции). Критика организации товаров и нехватки места звучала особенно цинично – речь шла о гигантских коробках, в которых физически не было места для дополнительной раскладки. Присутствие наблюдателя создавало паническое состояние, особенно когда он вмешивался и сам размещал предметы в те же места.

Следующий подход PA с вопросом о самочувствии стал последней каплей. Не в состоянии смотреть в глаза, сотрудник лишь кивнул, а после полностью сломался и заплакал. Чувство вины за несоответствие ожиданиям сочеталось с ощущением невидимого труда. Всего месяц работы в Amazon уже принес ощущение поражения.

Использованный административный отпуск помог остаться дома, но проблема осталась нерешенной. Руководству Amazon необходимо кардинально пересмотреть подход к нормам выкладки. Когда показатели низкие, а сотрудники видят тип товаров и условия работы, вмешательство не должно быть автоматическим. Не все проблемы решаются шаблонными советами «работайте быстрее». Часто корень зла – сама система распределения задач.

Иногда самые сильные профессионалы чувствуют себя беспомощными перед корпоративными механизмами, которые не учитывают человеческий фактор.