Я руковожу командой из семи человек, работающих в двух офисах. Салли — сотрудница двадцати лет, трудящаяся в удаленном от меня помещении. Проблема? Она превращает рабочее пространство в помойку: разбросанные личные вещи, гниющие контейнеры с едой, груды документов и коробки. Уборка её территории отнимает до часа времени. Салли настолько захламила своё офис, что перенесла работу в общие зоны, оставляя их в состоянии беспорядка. Мои замечания и официальные предупреждения не помогли — ситуация дошла до HR, и на следующей неделе ей предстоит пройти План развития сотрудника (PIP).

Её коллеги, особенно Сьюзи, справедливо возмущены. Остальные двое члены команды вынуждены убирать за Салли, чтобы поддерживать приличный вид для клиентов. Я неоднократно просил их этого не делать, предлагая вместо этого сообщать мне. Я готов был лично приезжать (15 минут на машине) и устранять беспорядок вместе с Салли. Если её не было в офисе — убирал сам. Однако Сьюзи продолжала наводить чистоту самостоятельно, а потом звонить мне в слезах.

Процедура с HR затянулась, но наконец-то Пип в работе и будет представлен Салли на следующей неделе. Главное, что волнует меня — как восстановить доверие Сьюзи. Она звонит мне почти ежедневно, часто плача, из-за поведения Салли. Я объясняю, что за 15 минут могу решить проблему, но она продолжает убирать сама. Подчеркиваю, что ситуация контролируется и решается, но не могу раскрывать детали из-за конфиденциальности. Сьюзи сомневается, что я вообще общался с Салли, так как изменений нет. Это разрушает доверие и мешает мне нести ответственность перед неряшливой сотрудницей.

Как доказать Сьюзи, что я решаю проблему, не раскрывая План развития? Она начинает испытывать раздражение из-за постоянных уборок, хотя я прямо просил её этого не делать.

**Обновление через неделю:**

Есть хорошие новости! Благодаря советам я смог лучше донести ситуацию Сьюзи. Салли и Сьюзи работают в отдельных кабинетах на большом кампусе. Сьюзи редко выходит из офиса — только запланированные встречи с клиентами. Её рабочее место идеально чисто. Я предлагал ей сменить кабинет или перейти на удалёнку (до 3 дней в неделю), но она отказалась. У Салли работа требует стационарных инструментов, поэтому она не может перейти в другой офис.

Я лично бываю в их офисе минимум два раза в неделю. Работаем в креативной сфере — краски, инструменты, оборудование. Мои основные обязанности связаны с моим офисом, а постоянная «опека» Салли сильно увеличивает нагрузку. По требованию руководства я готов немедленно ехать на уборку.

Помимо неформальных бесед, Салли получила три выговора и теперь находится на План развития. Мои руки были связаны HR, которые проявили к ней необъяснимую лояльность. Как линейный руководитель, я действовал через своего начальника и HR — у меня нет полномочий увольнять.

Сьюзи — образцовый сотрудник: перевыполняет показатели, недавно получила повышение. Салли тоже производит отличную работу. Оказалось, коллеги — близкие подруги, вместе отдыхают после работы. Недавно у Сьюзи родился ребёнок, и Салли устроила ей вечеринку. Возможно, Сьюзи чувствует себя обязанной убирать за подругой, но не может открыто выражать недовольство.

Самое важное: Салли отреагировала на Пип позитивно. Она ожидала такого развития событий и оценила чёткие рамки. Проблемы с беспорядком усугубились после травмирующего события зимой. Сейчас Салли проходит лечение у психотерапевта и рассматривает возможность длительного отпуска. Мы разрабатываем официальные адаптационные меры. Она очень ценится клиентами, и я искренне хотел бы видеть её успешной.

Что касается Сьюзи — она сама догадалась, что ситуация решается: коллега заметил удвоенное количество моих встреч с Салли, частые визиты в их офис и регулярные HR-сессии. Теперь Салли открыто рассказала о своём состоянии, и Сьюзи принесла извинения и мне, и Салли за вспышки гнева. Мы выстроили систему: она отправляет мне сообщение в Teams «приезжай сегодня», когда появляется беспорядок, и больше не убирает сама.

Радует, что мой руководитель признала ошибку в затягивании с HR и планирует чаще посещать офис Салли для помощи в наведении порядка.