Недавно столкнулся с ситуацией, которая напомнила, насколько важен качественный сервис поддержки. Заказал через WhatNot тройку зеркал для дома, обратив внимание на низкий рейтинг продавца. Хотя рисковал, решил попробовать — варианты были ограничены.

Следил за отслеживанием, но данные обновлялись крайне редко., товар якобы перемещался из Калифорнии в Нью-Йорк, затем полностью остановился. Попытался связаться с продавцом, но обнаружил, что он уже удалён с платформы.

Обратился в службу поддержки WhatNot. Без лишних вопросов предложили возврат денег, даже предоставили условие: если всё-таки доберутся до зеркал, их можно keeping. Однако недавно система показала, что посылка была забрана в Огайо.

Разбираюсь теперь: уведомили ли продавца о возврате? Не факт, что это важно — я уже принял решение о возврате, факт сохранён. USPS до сих пор никак не фиксирует полную остановку перевозки.

Хвалю команду WhatNot за прозрачность и оперативность. Теперь буду больше доверять проверенным продавцам на платформе.