Недавно я заказал детское автокресло в интернет-магазине «Детский мир». Доставка осуществлялась службой «СДЭК», но курьер ошибочно передал посылку соседям. Примерно через 25 минут неизвестный мужчина забрал её у них. К счастью, у соседей установлена камера видеонаблюдения, которая зафиксировала, как он бросает кресло в фургон и уезжает.

Мы связались с продавцом и службой доставки. СДЭК извинилась и сообщила, что для разбирательства необходимо обратиться к отправителю – магазину «Детский мир». Мы передали им все необходимые данные, но получили категорический отказ.

Представители магазина заявили, что раз товар был доставлен (пусть и не по адресу), их ответственность заканчивается. Я сослался на закон «О защите прав потребителей» и привел множество аргументов, доказывающих, что именно продавец несет ответственность за доведение заказа до покупателя. Однако продавец продолжает упорно отрицать свою вину.

Подскажите, какие действия я могу предпринять сейчас? Я бы предпочел получить именно то кресло, за которое заплатил, а не просто вернуть деньги.