Ранее в этом году моя семья и я переехали через всю страну и забронировали долгосрочное жилье через Airbnb у Properties by Preston – корпоративного хоста, управляющего более чем 650 объектами недвижимости в нескольких штатах. Фотографии квартиры выглядели потрясающе: современный дизайн, чистота, идеально подходило для временного проживания. Реальность же оказалась совершенно иной.

Всего за пару дней мы столкнулись с удручающим состоянием жилья: ванная комната и вентиляционные системы были покрыты черной плесенью, в сливных трубах стояла вода с осадком, а потолки протекали, уничтожив личные вещи, включая бесценные предметы, принадлежавшие моему недавно умершему отцу.

Дополнительно к этому, нам достался крайне агрессивный сосед сверху – его топот и крики доводили до слез нашего младенца. Несмотря на все эти сложности, мы пытались приспособиться и продолжить аренду.

Кризис наступил во время недавнего сбоя в работе AWS, который временно парализовал работу нескольких крупных банковских систем (TD Bank, SoFi, PayPal, Stripe). Автоматическая система Airbnb отменила нашу бронь из-за невозможности провести платеж, хотя у нас были подтвержденные средства и мы предприняли все возможные попытки оплатить.

Всего через полчаса после отмены бронирования в 8:30 утра перед дверью стояла уборочная бригада, ожидавшая нашего немедленного отъезда. В тот же день Properties by Preston полностью заблокировали нам доступ по коду, оставив меня (на 18 неделе беременности) запертой снаружи в 11 вечера. К счастью, муж смог впустить меня после звонка, но случись это на несколько часов раньше – нас с мужем и годовалым ребенком могли запереть на улице после короткой прогулки коляской, оставив ключи от дома и машины внутри.

Это незаконное «самоуправство» с выселением, запрещенное Флоридским законом §83.57, который обязывает арендодателя предоставлять письменное уведомление за 15 календарных дней до расторжения договора для всех съемщиков по помесячному соглашению.

Последней каплей стало происшествие прошлой ночью: муж пошел в ближайший магазин и подвергся вооруженному нападению со стороны, как показалось, молодого члена банды прямо на public road возле этого же дома. К счастью, он отделался испугом, но травма психологическая очевидна. Позже мы узнали, что этот район с «высоким рейтингом безопасности» на самом деле широко известен среди местных жителей многочисленными насильственными инцидентами.

По сей день у нас нет доступа к квартире, а хост отказывается:

• Предоставлять требуемое законом 15-дневное письменное уведомление
• Выплачивать какие-либо компенсации вопреки опасным и непригодным для проживания условиям
• Признавать задокументированные нами риски для здоровья и безопасности

Поддержка Airbnb оказалась бесполезной – мы получали только шаблонные, сгенерированные искусственным интеллектом ответы, обвиняя нас в «неоплате» и отказываясь передать дело в службу Trust & Safety.

Мы уже подали заявление в полицию, собрали доказательства (фото, временные метки, переписку) и инициировали chargeback через TD Bank на общую сумму около $4600.

Если вы ищете временное жилье – будь то медсестры или другие специалисты в командировке, категорически избегайте Properties by Preston и любых объектов, ими управляемых. Если возможно, извлеките урок из нашего горького опыта и не доверяйтесь заявлениям о «районах с высоким рейтингом безопасности» без предварительного визита.

Ни один профессионал, тем более семья, не заслуживает пережить то, что пришлось испытать нам за последние две недели.

Если вы в командировке и ищете безопасную долгосрочную аренду, настоятельно рекомендую обращаться к небольшим локальным хостам или проверенным платформам, специализирующимся на жилье для медсестер, где права съемщиков и безопасность являются приоритетными. Не позволяйте этой компании наживаться на вашей уязвимости.