В сентябре я приобрела товар на площадке Vinted, но посылка бесследно исчезла при доставке курьерской службой Evri. Система отслеживания безмолвно демонстрирует статус «в пути» с 25 сентября, не обновляясь ни разу за все это время.

Согласно правилам маркетплейса, у меня оставалось ровно 48 часов — с 30 октября — для подачи заявления о пропаже товара. Здесь начинается главное: 25 октября на свет появился мой ребенок, из-за чего я полностью выпала из ритма жизни и не смогла вовремя отреагировать на уведомление. Сейчас сроки истекли, а заказ автоматически считается завершенным.

Я прекрасно понимаю, что Vinted вряд ли сочтет мое родительство уважительной причиной. Но ведь посылка числится в пути с конца сентября, а курьер так и не доставил ее — разве это не неопровержимое доказательство потери? Стоит ли мне готовить официальную жалобу в службу поддержки с требованием компенсации?

К тому же возникает логичный вопрос: могу ли я попросить покупателя вернуть деньги? Ведь по факту товар так и не дошел до меня, а вины в задержке отчета нет — это последствия форс-мажора в виде родов. Хотелось бы узнать, как защитить свои права в этой ситуации, когда техническая ошибка курьера спровоцировала финансовые потери.