В Гейнсвилле, Флорида, мы столкнулись с кошмаром в месячном Airbnb. Нашу аренду автоматически отменили из-за сбоя AWS, временно парализовавшего банки (TD, SoFi, PayPal, Stripe). У нас были деньги, мы предоставили доказательства, но Airbnb и управляющий хостом (который контролирует около 650 объектов по всей стране) отказались идти навстречу.

Они сменили код на keypad, заперев меня (на 18-й неделе беременности) на улице. Мой муж спал, к счастью, проснулся после моего звонка, но если бы это случилось на несколько часов раньше, мы с мужем, нашим 14-месячным ребенком и питомцами оказались бы запертыми снаружи, а ключи от машин — внутри.

Это прямое нарушение §83.57 Флоридского законодательства, требующего письменного уведомления за 15 дней для арендаторов помесячно. Хост постоянно называл нашу долгосрочную (на 12 месяцев) бронь «арендой».

Детали: Мы выбрали Airbnb в Флориде после переезда через страну: нужны были время на поиск жилья и изучение района перед ипотекой. В Колорадо у нас был исключительно положительный опыт.

Фотографии объекта были великолепны, но реальность разочаровала. Внутри мы обнаружили черную плесень, грязь в drain, течь с потолка, повредившую вещи моего покойного отца. А соседка из соседнего блока вела себя враждебно: угрожала мужу, пыталась применить силу, когда я случайно припарковалась на ее месте (хост/Airbnb не упоминал про выделенные места, только «бесплатная парковка на территории»). В один час ночи она намеренно топала в смежной комнате у спален дочерей, пока наша малышка не заплакала.

Несмотря на это, мы пытались сохранять спокойствие и найти решение.

Сбой AWS и последствие: Платежные системы рухнули. Мы с мужем — фрилансеры, почти весь доход получали через Stripe и PayPal Business. Деньги были, но доступ к ним временно отсутствовал.

Система Airbnb автоматически отменила бронь в 8 утра через два дня после «просрочки» платежа. Через 30 минут прибыли клинеры, ожидавшие нашего отъезда. той ночью хост полностью отключил наш доступ к keypad.

Почему это незаконно: (по моим предварительным исследованиям)

• Флорида требует письменного уведомления за 15 календарных дней для помесячной аренды перед расторжением (§83.57).
• Запереть людей, особенно семью с детьми и питомцами внутри — это незаконное «самоуправство» при выселении.
li>Поддержка Airbnb признала причину отмены «неуплата», игнорируя глобальный сбой финансовой системы и наши доказательства наличия средств.
• Хост управляет почти 650 объектами по стране и имеет схожие жалобы (мы нашли несколько на Reddit с почти identical историями).

Последний штрих: В прошлый вечер муж пошел в ближайший магазин и подвергся вооруженному нападению со стороны, как показалось, подростковой банды прямо у территории объекта. Он отделался испугом, но был травмирован.

Этот район небезопасен, несмотря на заявления в объявлении Airbnb и рейтинги района по почтовому индексу. Мы по-прежнему не имеем доступа к keypad, что заставляет кого-то из нас быть дома 24/7, чтобы не запереться с ребенком на улице, оставив питомцев внутри.

Что мы предприняли:

• Обращались в Airbnb несколько раз, но ответы — шаблонные, роботизированные, написанные ИИ и/или отписки.
• Контакт с хостом: он отрицает ответственность, утверждая, что доступ к keypad контролирует Airbnb, что является ложью.
• Отправили официальное письмо, ссылаясь на законы Флориды об аренде и нарушения санитарных норм и безопасности.
• Подали заявление в полицию по поводу вооруженной угрозы.
• Готовимся к оспариванию платежей через TD Bank по двум уже внесенным платежам (~$2,300 каждый, всего ~$4,600) из-за небезопасных и непригодных для жизни условий и бездействия Airbnb.

В чем нуждаемся:

• Кто-нибудь успешно оспаривал платежи или подавал жалобы в Airbnb за незаконное выселение или небрежность в вопросах безопасности?
• Есть ли государственные органы или группы защиты арендаторов во Флориде, которые могут оперативно вмешаться?

Мы переехали через страну с малышом, животными и ребенком на пути. Я и представить не могла, что нас запрут из оплаченного жилья, а мужу будет грозить оружие там, где мы должны были чувствовать себя в безопасности.

Если Airbnb не уладит ситуацию, я буду добиваться через суд, оспаривания платежей и публичного освещения, чтобы другие не пережили этот кошмар. Буду признательна за юридические советы.